Voicenter: 비즈니스 통화 및 에이전트 관리를 위한 모바일 소프트폰
Voicenter는 Voicenter LTD에서 제작한 모바일 소프트폰으로, 기업의 클라우드 PBX를 안드로이드 장치로 확장합니다. 이 앱은 Wi-Fi 및 셀룰러를 통해 VoIP 전화를 제공하며, 보류, 전환 및 음소거와 같은 표준 통화 제어를 지원하고 기업 연락처 목록에서 직접 다이얼할 수 있습니다. 모바일 클라이언트는 참조를 위해 통화 기록을 저장합니다. 사무실 수준의 전화 통신이 필요한 비즈니스 전문가 및 콜센터 요원을 대상으로 합니다.
Adobe Stock로 창의력을 발휘하세요
무료 체험으로 10개의 이미지 또는 1개의 비디오를 얻으세요
Voicenter는 전화에서 어떤 종류의 워크플로를 지원하나요?
Voicenter는 모바일에서 콜센터 및 데스크폰 워크플로를 목표로 합니다. Android 클라이언트는 다음과 같은 에이전트 전용 제어 기능을 제공합니다.
- 실시간 작업 상태 관리(점심이나 교육과 같은 상태),
- 개인 근무 통계 및 활동 로그,
- 비즈니스 계정에서 활성화할 경우 통화 녹음에 대한 접근.
대화는 얼마나 개인적이고 기업 준비가 되어 있나요?
보안은 기업 통합을 지향합니다. 이 앱은 Google, Azure 및 OKTA와의 단일 로그인(single sign-on)을 지원하며, 이는 기업 아이덴티티 시스템과 일치합니다. 통화 녹음은 비즈니스 계정 수준에서 활성화된 경우에만 사용할 수 있으므로 보존 및 접근은 회사 설정에 의해 제어됩니다. 디자인은 인증 및 관리 제어를 비즈니스 배포를 위한 주요 개인 정보 보호 메커니즘으로 제시합니다.
모바일에서 수신 전화와 배터리는 어떻게 처리되나요?
수신 전화 전달은 백그라운드 소모를 줄이기 위해 푸시 알림을 사용합니다. 클라이언트는 수신 전화를 위해 앱을 깨우기 위해 푸시 알림에 의존하며, 이는 항상 켜져 있는 VoIP 프로세스와 비교하여 배터리를 절약하고 Android에서 신뢰할 수 있는 전화 수신을 유지하는 데 도움을 줍니다. 이 접근 방식은 비즈니스 전화를 위해 전화를 반응적으로 유지하면서 전력 절약을 우선시합니다.
Voicenter는 더 큰 커뮤니케이션 설정에 어떻게 적합하나요?
모바일 클라이언트는 더 넓은 Voicenter 생태계 및 분석 스택의 일부입니다. 이는 에이전트 모니터링 및 보고를 위한 개발자의 AI 및 BI 분석 레이어와 통합되며, 생태계에는 데스크탑 및 브라우저 클라이언트와 Chrome 확장 프로그램도 포함됩니다. 이 제품은 통합된 환경 내에서 플랫폼 간 통화 신뢰성을 유지하는 동시에 낮은 배터리 소비를 최적화하도록 설계되었습니다.
Voicenter에 이미 전념하고 있는 조직을 위한 실용적인 선택, 네트워크 주의사항 포함
Voicenter는 Voicenter 플랫폼을 이미 사용하고 있는 기업과 콜센터를 위한 집중된 옵션으로, Android 장치에서 전화 품질의 전화 통신이 필요합니다. 작동하려면 활성 Voicenter 비즈니스 계정이 필요하며, 실제 신뢰성은 안정적인 네트워크 조건에 따라 달라집니다. Voicenter 환경에 내장된 팀에게는 모바일 통화 처리 및 에이전트 감독에 적합하지만, 해당 생태계가 없는 조직은 의존성이 제한적일 수 있습니다.
